Technikai, műszaki jellegű kérdések
01. Milyen készülékekkel vehető igénybe az EasyPhone szolgáltatás, illetve az AllCom SIP telefon?
02. Mi a SIP?
03. A telefonos SIP kliens szoftverek milyen számítógépen, milyen Operációs rendszerrel használhatók?
04. Mi a teendő, ha elfelejtettem, elveszítettem a jelszavam?
05. Műszaki hiba, szolgáltatás kiesés, üzemzavar esetén hova fordulhatok?
06. Szükségem van-e még a hagyományos telefonvonalamra, ha az EasyPhone szolgáltatást használom?
07. Más, azaz vezetékes és/vagy VoIP szolgáltatók előfizetőit fel tudom-e hívni az AllCom hálózatából?
08. Működik-e az EasyPhone szolgáltatás tűzfal mögül?
09. Milyen internet-sebesség feltétlenül szükséges minimálisan, és mi az ajánlott az ilyen SIP alapú hangszolgáltatásához?
10. Mikrohullámú internet-kapcsolattal használhatom-e az EasyPhone szolgáltatást?
11. Minden internet-szolgáltató, minden csomagjával működik az EasyPhone szolgáltatás?
12. Mi az a SIP-URI?
13. Mi az a STUN szerver?
14. FAX készülékem működni fog-e SIP-es VoIP telefonvonalamon?
15. Mi az a VoIP gateway? Mire való? Kell ilyen Nekem?
16. Az általánosan, illetve nemzetközileg elfogadott segélyhívószámokat hívhatják az EasyPhone hálózatból?
17. Szerintem mindent a leírásoknak megfelelően állítottam, de mégsem működik a szolgáltatás. Mi lehet az oka?
18. Használhatom a meglévő, analóg telefonkészülékem az EasyPhone-nal?
19. SIP képes Nokia, vagy Symbian operációs rendszert futtató, más GSM telefonnal használható-e az EasyPhone?
20. Az AllCom Hungary nyújt-e IP PBX szolgáltatást?
1. Milyen készülékekkel vehető igénybe az EasyPhone szolgáltatás?
Az EasyPhone bármilyen SIP-képes telefonkészülékkel, SIP-képes VoIP gatewayel (ATA), VoIP routerrel, és egyéb SIP-képes készülékkel igénybe vehető. A WEBSHOP-ban kapható minden készülék SIP kompatibilis. Egyéb forrásból származó készülékek esetében gondosan olvassa el a termék specifikációját, tájékoztatóját. A leírás egyik leginkább fontos része lehet a támogatott CODEC verziók egyezése…
SIP=Session Initiation Protocol. Ez egy olyan IP-kommunikációs protokoll, amely két vagy több résztvevő közötti kommunikációs kapcsolat felépítésére hivatott. Ez a protokoll egyre népszerűbbé válik a VoIP telefonok világában. Szinte alig van szolgáltató, amelynek ne lenne használható VoIP szolgáltatása SIP-en keresztül.
3. A telefonszoftverek milyen számítógépen használhatók?
A telefonszoftverek gyártóitól függ, hogy milyen platformon futtathatók szoftvereik. A legelterjedtebb operációs rendszerek a Windows, Macintosh, Linux. Az általunk ajánlott X-Lite telefonszoftver mindhárom operációs rendszeren futtatható. A különféle telefonszoftverek hardverigénye változó, ezt a szoftver leírása általában tartalmazza. Fontos tudni, hogy az X-Lite erőforrásigénye elég nagy, így szem előtt kell tartani, hogy a szolgáltatás csak akkor használható zavartalanul, ha telepítés előtt meggyőződik számítógépe alkalmasságáról.
4. Ha elfelejtettem a jelszavam, mit tegyek?
Ha elfelejtette jelszavát, kérjük a bejelentkezési menüben nyomja meg az elfelejtett jelszó gombot. A rendszer automatikusan elküldi korábban megadott jelszavát e-mail címére.
5. Műszaki hiba esetén hova forduljak?
Abban az esetben, ha nem működik a szolgáltatás, használja elektronikus ügyfélszolgálatunkat a hiba bejelentéséhez. Kérjük telefonszámával és jelszavával lépjen be oldalunkra, majd az Ügyfeleink menüben válassza a Support menüpontot. Ügyeletes kollégáink a bejelentésről azonnal SMS értesítést kapnak, és a lehető regrövidebb idő alatt fel fogják Önnel venni a kapcsolatot. Kérjük a bejelentésébe írja bele, mikor kereshetik kollégáink, mert akár éjszaka is rendelkezésre állunk. Ügyfélszolgálatunk telefonon is elérhető hétköznap 9-16 óráig a 061 765 4321 telefonszámon.
6. Szükségem van-e még a hagyományos telefonvonalamra, ha az EasyPhone szolgáltatást használom.
Elméletileg nincs. Gyakorlatilag, ha az internet-előfizetés telefonvonalon keresztül működik (pl. ADSL), akkor üzletpolitikai okok miatt nem tudja felmondani meglévő telefonvonalát. Elég nagy a lobbi arra vonatkozóan, hogy az internet előfizetéshez ne kelljen telefon előfizetést is vásárolni, de ez még a jövő zenéje.
7. Más VoIP szolgáltatók ügyfeleit elérem az AllCom hálózatából?
Természetesen, bár mivel több gerinchálózati szolgáltatóval állunk kapcsolatban, náluk is felléphetnek problémák. A lehető leggyorsabb ügyintézés érdekében, amennyiben nem sikerül valakit elérnie, kérjük jelentse be a problémát itt és minél pontosabban írja körül a fellépő hiba természetét és idejét. Ezt követően megpróbálunk utánajárni, mi lehet ennek az oka, illetve a hiba bejelentését továbbítjuk partnereink felé.
8. Működik-e az EasyPhone szolgáltatás tűzfal mögül?
Általában igen. Amennyiben nem működne, kérjük konfigurája be IP készülékén a STUN beállításokat, vagy módosítsa tűzfala biztonsági beállításait. Sajnos ezek a beállítások routerenként változnak, így nem tudunk átfogó képet adni ezekről a beállításokról.
9. Milyen internet sebesség kell az EasyPhone hangszolgáltatásához?
Az EasyPhone nem igényel nagy sávszélességet, mert a hangcsomagok kódolva és tömörítve vándorolnak az interneten. Egy vonal sávszélességigénye 64 kbps mindkét irányba, viszont az internet sebesség változásának sajátossága miatt jobb, ha kb. 100 kbps sebességigénnyel számol vonalanként. Több telefonvonal használata esetén tehát ez a szám a vonalak számával többszöröződik.
10. Mikrohullámú internet kapcsolattal használhatom az EasyPhone szolgáltatást?
Az ISM sávban működő mikrohullámú internet sajátossága, hogy zavart környezetben nehézkesen működik. Sajnos ez azt eredményezi, hogy magasak a válaszidők, illetve nagy a csomagvesztés aránya. Ilyen körülmények között nem javasolt az EasyPhone szolgáltatás használata. Ha mikrohullámú internetet használ, kérjük győződjön meg arról, hogy minden időszakban megfelelő minőségű az internet szolgáltatás. Az AllCom nem vállal felelősséget az internet szolgáltató hálózatán kialakult rendellenes működésből adódó hibákért.
11. Minden internet szolgáltatóval működik az EasyPhone szolgáltatás?
Igen. Eddig minden internet szolgáltatónál működött szolgáltatásunk. Ha szolgáltatásunk nem működne valamelyik szolgáltatóval, kérjük jelezze nekünk.
A SIP URI más személy SIP-en keresztüli hívására használt SIP címzési forma. Más néven a SIP-URI egy felhasználó SIP telefonszáma. A SIP-URI hasonlít az e-mail címhez és a következő formátumú: sip:felhasznalonev@EasyPhone.hu; sip:123456@EasyPhone.hu
A STUN szerver lehetővé teszi NAT kliensek számára (azaz tűzfal mögött levő VoIP eszközök számára) a helyi hálózaton kívüli hálózatok hívását. A STUN szerver lehetővé teszi a kliensek számára, hogy megtudják nyilvános címüket, a NAT típusát és a NAT által valamely helyi porttal kiosztott internet portot. Az információ a kliens és a VoIP szolgáltató közötti UDP kommunikáció, valamint hívás létrehozása érdekében kerül felhasználásra.
14. Használhatok-e faxot VoIP telefonvonalamon?
Igen! Habár a faxot analóg telefon-hálózatokhoz fejlesztették ki, többnyire csak nehézkesen működik VoIP hálózatokban. A fax-kommunikáció a jelet másképp használja fel, mint a hagyományos hangkommunikáció. A VoIP technológia digitális jelsorozatokká alakítja át és tömöríti az analóg hangkommunikációt, viszont hangra, és nem faxra optimalizálták. Ha ATA adapterrel csatlakoztat egy faxot egy VoIP hálózatba, nem biztos, hogy fog működni.
A legfontosabb, hogy ha faxgépet használ, az ATA egységet G711-es kodek használatára állítsa be, és amennyiben a faxküldés nem működne stabilan, állítsa kisebb jelátviteli sebességre faxgépét.
Nemrégiben készültünk el fejlesztésünkkel, amely már a fax használatához alkalmas T38 protokollt használja. Így hamarosan biztosítani tudunk ügyfeleinknek speiálisan faxra dedikált vonalakat is. A T38 protokoll speciálisan adat továbbításra lett kifejlesztve. További részletekkel kapcsolatban hívja bizalommal ügyfélszolgálatunkat.
A VOIP gateway olyan berendezés, mely átalakítja az analóg telefonos forgalmat IP forgalommá. Célja, hogy számítógép-hálózaton/interneten továbbítsa a telefonbeszélgetéseket, majd az ellenállomáson azt visszakódolja újra analóg jellé. A VoIP gateway-nek két alapvető funkciója van:
1. A bejövő analóg telefonvonalak VoIP/SIP-é való alakítása. A VoIP gateway lehetővé teszi a hívásokat és hívások fogadását a hagyományos telefonos hálózaton.
2. A hagyományos PSTN/telefonközpont IP hálózathoz való kapcsolása. A VoIP gateway lehetővé teszi a VoIP hálózaton keresztül történő hívásokat. Több irodás, vagy interkontinentális vállalatok esetén az irodák közötti hívások díjmentessé tehetők a hívások internetre való átirányításával.
16. A segélyhívószámokat elérem az EasyPhone hálózatból?
Igen. Hagyományos telefonhálózat esetében az előfizető pontosan meghatározható helyen van, így az általa tárcsázott segélyhívó szám a hozzá legközelebbi rendőrségen, mentőállomáson, vagy tűzoltóságon csörög. Mivel Ön VoIP előfizető, így alapesetben nem tudhatjuk, melyik földrajzi területen tartózkodik. Amennyiben Ön adatai között megadja tartózkodási helyének körzetszámát, segélyhívásit tudjuk továbbítani.
17. Úgy tűnik, mindent beállítottam, de még sem működik a szolgáltatás
Gyakran előfordul, hogy tűzfal mögötti hálózaton a felkonfigurált IP telefon, VoIP gateway vagy valamilyen szoftveres megoldás beállítás után sem működik megfelelően. Ilyenkor kérjük ellenőrízze le, hogy beállította-e a STUN szervert és az Outbound proxy-t. Ennek megfelelő bállítása után elvileg gond nélkül használható a szolgáltatás. Kérdés esetén hívja bizalommal ügyfélszolgálatunkat.
18. Használhatom a meglévő telefonkészülékem az EasyPhone-nal?
Igen. Az EasyPhone telefon-szolgáltatás bármely hagyományos telefonkészülékkel használható. (Ez lehet bármilyen analóg RJ11-es csatlakozóval rendelkező készülék, beleértve a vezeték nélküli készülékeket, kis analóg alközpontokat, üzenetrögzítőt, fax berendezést.) Fontos, hogy a készülék TONE üzemmódban működjön, ezért bizonyos régebbi típusokkal (pl. hagyományos tárcsás telefon) a szolgáltatás nem használható. A szolgáltatás használatához mindenképpen szükség van (a telefon készüléken kívül) egy VoIP telefon adapterre (ATA). Igény esetén a kiválasztott telefon adaptert az AllCom munkatársai kiszállítják otthonába vagy irodájába, és azt üzembe is helyezik.
19. SIP képes Nokia telefonnal használható-e az EasyPhone?
Igen, használható. Az EasyPhone szolgáltatással leteszteltünk Nokia SIP képes mobiltelefonokat. A telefonok egyaránt kiválóan működtek HSDPA és WiFi hálózaton is. A Nokia beállítások itt megtekinthetők.
20. IP PBX szolgáltatás van-e az EasyPhone-nál?
Természetesen van, és díjmentesen használható. Amennyiben Ön igényli, számmezőnkből kiválasztunk egy könnyen megjegyezhető számot, ami a vezérszám lesz. Ezt követően Ön határozza meg, hogy melyik időszakban, mely telefonjaira érkezzenek a bejövő hívások. Az IP PBX lényege, hogy ha foglalt valamelyik vonala, a bejövő hívások akkor is megérkeznek, így nem lesz elszalasztott hívása. Az IP PBX szolgáltatás minimum három EasyPhone vonal igénybevétele esetén használható.
