CCCP

A bérelhető KOMPLETT rendszer és egyben Call Center Controlling Projekt (PROGRAM)

http://cccp.allcom.hu, vagy http://w4.allcom.hu/cccp, vagy

http://w4.allcom.hu/szolgaltatasok/call-center/gigafon-call-center-es-controlling-ami-berelheto

EXTRA-IN

Az AllCom vállalati ügyfelek, intézmények számára kínálja nagyszámú bejövő hívások kezelésére képes EXTRA-IN Call-Center rendszerét, mely rugalmas, dinamikusan szerkeszthető menük segítségével, az operátorok tudásalapú kapcsolásával biztosítja a mindenkori, aktuális igények kiszolgálását.

A rendszer megbízhatóságának és alkalmasságának garanciájaként említendő, hogy több minőségérzékeny országos, logisztikai vállalat . – pl. az Airportshuttle.hu (Airport Minibusz) – is az AllCom Call-Center megoldása mellett döntött.

A rendszer az alábbi szolgáltatásokat nyújtja :

* dinamikusan szerkeszthető, tetszőleges menü script (IVR)
* tiltott számok
* listák készítése, munkaerő elosztás,
* operátorok számának tetszőleges növelése
* telefonon keresztüli adatbekérés
* külső adatbázis lekérdezés
* beszélgetés rögzítésének lehetősége
* a behívó visszajelzésének függvényében történő adatbázis lekérdezés és válasz,
* Statisztikai lekérdezések biztosítása,
* operátori teljesítmény statisztika
* előre programozott időzítés
* sms kampány összekapcsolási lehetősége

EXTRA-OUT

Az AllCom által értékesített, – és folyamatosan továbbfejlesztett – értékesítési Call-Center WEB alapú, vékony kliens rendszer, amely ötvözi az alacsony beruházási költség és a helyfüggetlen használhatóság előnyeit. A rendszer lehetővé teszi, az otthonról történő értékesítést, így – ha az értékesítési munka jellege ezt lehetővé teszi . nem kell helységbérletet fizetni, továbbá ezzel az opcióval gyorsan, olcsón és könnyen növelhető az értékesítési kapacitás. Mind a távoli, mind a helyi munkavégzés esetén a munkatárs telefonon keresztül kapcsolódik az értékesítési rendszerhez, mely idő alatt a hívásokat automatikusan az adott telefonkészülékre kapja. Az operátor a hívás eredményének visszajelzését elvégezheti a telefon nyomógombjainak segítségével, vagy összetett értékesítési folyamat és visszajelzés esetén az interneten keresztül, online formanyomtatvány kitöltésével.

Az operátorok munkavégzését a megfelelő hozzáféréssel rendelkező fő operátor, irodavezető bárhonnan tudja kontrollálni, csak internetkapcsolat és egy böngésző program kell hozzá.

A rendszer az alábbi irodavezetői szolgáltatásokat nyújtja :

* Tetszőleges számú értékesítő operátor felvitele
* Tetszőleges kampányok, termékek felvitele
* A kampányokhoz értékesítési hívólisták felvitele
* Operátori hívásokba történő belehallgatás
* Beszélgetések rögzítése, archiválása
* Operátorokra vonatkozó értékesítési statisztikák készítése
* Aggregált értékesítési statisztikák készítése
* Statisztikák és hívások eredményeinek exportálása Excel, vagy egyéb formátumokba
* Jelentéskészítés a kívánt formátumban, html, xls, pdf…

A rendszer az alábbi operátori szolgáltatásokat nyújtja :

* Egyéni, helytől független, tetszőleges telefonról történő bejelentkeztetés
* Automatikus híváskiosztás az értékesítendő kampányhoz, termékhez feltöltött hívólistából
* Beszélgetés eredményének on-line formanyomtatványon történő visszajelzése egy központi adatbázisba
* Visszahívások kezelése
* Automata értékesítés, melynek során csak az érdeklődő ügyfeleket kapcsolja be az operátorhoz ….